Pedir reembolso
Prazo de arrependimento, garantia do produtor e o caminho pra pedir seu dinheiro de volta.
Você tem 7 dias de arrependimento garantidos por lei em qualquer compra online. Nesse prazo o reembolso é integral e não depende de justificativa.
Passo a passo
- Localize o e-mail de confirmação da compra
- Escreva pro contato de suporte do produtor que aparece nele
- Informe nome do produto, seu nome completo e o e-mail usado na compra
- Diga que está pedindo reembolso e a data da compra
- Sem resposta em prazo razoável, escreva pra suporte@pearfy.com com os mesmos dados
Os dois prazos que existem
| Prazo | Quem garante | Como funciona |
|---|---|---|
| 7 dias de arrependimento | Código de Defesa do Consumidor | Vale pra qualquer compra online, sem precisar justificar |
| Garantia do produtor | O próprio produtor | Prazo maior que ele escolhe oferecer, por exemplo 15 ou 30 dias |
Quando o dinheiro volta
O valor volta pelo mesmo meio usado na compra. No Pix costuma ser rápido. No cartão o prazo é da administradora, e em geral o estorno aparece na próxima fatura ou na seguinte.
NotaReembolso encerra seu acesso ao conteúdo. É o efeito normal da devolução.
Assinatura é diferente
Cancelar uma assinatura interrompe as próximas cobranças, mas não devolve o que já foi pago. Veja Cancelar minha assinatura.
Perguntas frequentes
O produtor pode recusar meu pedido dentro dos 7 dias?
Não. O direito de arrependimento em compra online é legal e independe da política do produtor.
Já assisti a metade do curso. Perco o direito?
Dentro dos 7 dias, não. Passado esse prazo, vale a garantia que o produtor oferece.
Paguei parcelado. Como volta?
O estorno é lançado pela administradora do cartão e as parcelas restantes deixam de ser cobradas ou entram como crédito na fatura, conforme o banco.
Posso pedir direto pro meu banco?
Pode, mas é o caminho mais lento e é usado pra contestar cobrança que você não reconhece. Pedir o reembolso pelo produtor resolve mais rápido.
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