Falar com o produtor
Por que o produtor resolve dúvida de conteúdo, onde achar o contato e o que informar.
A Pearfy processa o pagamento e entrega o conteúdo. Quem cria o produto, define o preço e responde sobre o conteúdo é o produtor. Por isso dúvida sobre aula, material ou método vai direto pra ele.
Onde achar o contato
O e-mail de confirmação da compra traz o endereço de suporte do produtor. É por ele que você fala.
O que mandar na mensagem
- Nome do produto
- Seu nome completo
- O e-mail que você usou na compra
- A data da compra
- O que aconteceu, em uma ou duas frases
DicaMandar esses cinco itens na primeira mensagem costuma resolver em uma resposta só, sem aquele vai e volta pedindo dados.
Quem resolve o quê
| Assunto | Quem resolve |
|---|---|
| Conteúdo, aulas, material, dúvida do curso | Produtor |
| Reenviar acesso, corrigir e-mail da compra | Produtor |
| Reembolso e cancelamento | Produtor, e a Pearfy se ele não responder |
| Cobrança que você não reconhece | Pearfy, em suporte@pearfy.com |
Se ele não responder
Aguarde um prazo razoável. Passado isso, escreva pra suporte@pearfy.com com os mesmos dados da lista acima.
Perguntas frequentes
A Pearfy pode responder sobre o conteúdo do curso?
Não. A Pearfy não produz nem revisa o conteúdo. Sobre aulas e material, só o produtor responde.
Perdi o e-mail de confirmação. Como acho o contato?
Busque por "Pearfy" ou pelo nome do produto na sua caixa de e-mail, inclusive no spam. Se não achar, escreva pra suporte@pearfy.com com a data e o valor da compra.
Posso cobrar prazo de resposta do produtor?
O prazo é definido por ele. Se o assunto for reembolso ou acesso e não houver retorno, a Pearfy entra no caso.
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