Meu pagamento não foi aprovado
Cartão recusado, Pix que não caiu ou boleto vencido. O motivo mais provável e o que fazer.
Quando um pagamento não passa, nenhum valor é cobrado de você. A cobrança recusada some sozinha do seu cartão em alguns dias, sem virar fatura.
Cartão recusado
A recusa vem do banco que emitiu o cartão, não da loja nem da Pearfy. Os motivos mais comuns:
| Motivo | O que fazer |
|---|---|
| Limite insuficiente pro valor da parcela | Escolha mais parcelas ou use outro cartão |
| Dados digitados errados | Confira número, validade e código de segurança |
| Compra online bloqueada pelo banco | Libere a compra no app do banco e tente de novo |
| Cartão de débito ou alimentação | Use um cartão de crédito, ou pague por Pix |
DicaDuas ou três tentativas seguidas fazem o banco endurecer a análise. Se recusou duas vezes, prefira o Pix em vez de insistir no mesmo cartão.
Pix que não caiu
- Confira se o valor saiu mesmo da sua conta
- Se saiu, a aprovação é imediata e o e-mail de acesso chega em seguida
- Se não chegou, procure na pasta de spam
- Se não saiu da conta, o Pix não foi concluído. Refaça a compra
AtençãoUse sempre o Pix Copia e Cola ou o QR Code que aparecem na tela do pagamento. Transferência feita pra uma chave Pix qualquer não é reconhecida como pagamento da compra e não libera acesso.
Boleto vencido
Boleto vencido não pode ser pago. Refaça a compra pra gerar um novo. O boleto antigo cancela sozinho e não gera cobrança.
O produto sumiu do checkout
Se o link não abre mais, o produtor pode ter encerrado as vendas daquela oferta. Fale com ele pra saber se existe outro link ativo.
Perguntas frequentes
Fui cobrado mesmo com a compra recusada?
Não. Recusa não gera cobrança. O que às vezes aparece no app do banco é uma reserva temporária, que é liberada sozinha em poucos dias.
Tentei três vezes e recusou todas. E agora?
Pare de tentar no mesmo cartão. Pague por Pix, que aprova na hora, ou use outro cartão depois de liberar a compra no app do banco.
Paguei o Pix pra uma chave que achei no Google. O que faço?
Esse pagamento não chega à sua compra. Só o QR Code ou o código Copia e Cola gerados no checkout liberam o acesso. Procure quem recebeu a transferência pra reaver o valor.
Meu cartão foi aprovado mas continuo sem acesso?
Veja Não recebi o e-mail de acesso. Quase sempre é o e-mail no spam ou digitado errado.
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