Cobrança que não reconheço
Como identificar na fatura uma cobrança que parece estranha e o que fazer se não for sua.
O nome que aparece na fatura é escolhido pelo produtor e pode ser diferente do nome do produto que você comprou. É a causa mais comum de estranhamento.
Passo a passo pra identificar
- Anote a data e o valor exatos da cobrança
- Busque no seu e-mail por Pearfy, incluindo a pasta de spam
- Compare o valor e a data com a confirmação de compra que aparecer
- Confira também quem mais usa seu cartão em casa
Se a cobrança se repete todo mês
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Se reconhece a compra mas quer o dinheiro de volta
Veja Pedir reembolso.
Se realmente não foi você
AtençãoEscreva pra suporte@pearfy.com com a data, o valor e os quatro últimos dígitos do cartão. Avise também a administradora do cartão. Não divulgue o número completo do cartão em nenhum e-mail.
Perguntas frequentes
Por que o nome na fatura não é o nome do curso?
Cada produtor define o identificador que aparece na fatura. Ele pode usar o nome da empresa ou da marca dele.
Contestei no banco. Preciso avisar alguém?
Vale avisar o produtor e a Pearfy. A contestação encerra o acesso ao produto enquanto o caso é analisado.
Foram duas cobranças iguais no mesmo dia.
Escreva pra suporte@pearfy.com com data e valor. Cobrança duplicada é devolvida.
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