Minha assinatura falhou
O que acontece quando a cobrança da renovação não passa e como regularizar.
Quando a cobrança de uma renovação é recusada, a Pearfy tenta de novo automaticamente por alguns dias. Você não precisa pedir nada pra isso acontecer.
O que fazer
- Se a assinatura é no Pix ou no boleto, o e-mail traz a cobrança em aberto: é só pagar por ele que o ciclo volta ao normal
- Se é no cartão, libere limite ou desbloqueie a compra recorrente no app do banco antes da próxima tentativa
- O cartão salvo não pode ser trocado no meio da assinatura. Pra usar outro cartão, peça o cancelamento ao produtor e assine de novo
Por que a recusa acontece
- Limite insuficiente no dia da renovação
- Cartão vencido ou substituído pelo banco
- Compra recorrente bloqueada no app do banco
AtençãoSe nenhuma tentativa passar dentro do prazo, a assinatura é cancelada e o acesso é encerrado. Trocar o cartão antes disso evita a perda.
Prefere não continuar
Cancele você mesmo, sem esperar as tentativas. Veja Cancelar minha assinatura.
Perguntas frequentes
Vou ser cobrado duas vezes se a tentativa der certo depois?
Não. Só uma cobrança por ciclo é confirmada. As tentativas recusadas não geram valor.
Perdi o acesso enquanto o pagamento estava em atraso?
O acesso é encerrado quando a assinatura é cancelada por falta de pagamento. Regularizando antes disso, ele segue normal.
Posso trocar pra Pix?
A forma de pagamento da recorrência é definida na compra. Se precisar mudar, fale com o produtor.
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