Chargeback e disputas
O que é chargeback, o efeito no valor, quem responde e como reduzir o risco.
Chargeback é quando o comprador contesta a cobrança direto no banco emissor do cartão, sem passar pelo reembolso da Pearfy.
O que acontece com o valor
O valor da venda é retido ou estornado enquanto a contestação é analisada, e o acesso do comprador ao produto é revogado.
Quem responde
| Papel na venda | Responde pelo chargeback? |
|---|---|
| Produtor | Sim |
| Coprodutor | Sim, na proporção da parte dele |
| Afiliado | Não |
Como reduzir o risco
- Descreva o produto com clareza no checkout, pra o comprador reconhecer a cobrança
- Garanta que a entrega automática funcione na hora da aprovação
- Defina um nome de fatura que o comprador identifique
- Responda rápido antes que um contato vire disputa formal
NotaA reserva de 5% existe pra amortecer justamente esse risco. Veja Reserva de segurança.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre chargeback e reembolso?
No reembolso você decide devolver, pela aba Vendas. No chargeback quem decide é o comprador com o banco dele, sem passar pelo seu painel primeiro.
Consigo contestar um chargeback injusto?
O processo corre no banco emissor. Manter provas de entrega e comunicação com o comprador ajuda a defesa.
Chargeback deixa minha conta negativa?
Pode deixar, se o valor já tiver sido sacado. Veja Saldo devedor.
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