Encerrar minha conta
Os requisitos, o passo a passo pela própria plataforma e o que acontece quando você encerra.
Onde ficaConfiguraçõesSegurança
Você encerra sua conta pela própria plataforma, em Configurações > Segurança. O encerramento é definitivo.
Antes de encerrar
Para encerrar, a conta precisa estar sem pendências:
- Saldo zerado (disponível, pendente e reservado) e sem saque em andamento
- Sem assinaturas ativas nos seus produtos
- Sem coproduções ativas, como dono ou como coprodutor
- Sem afiliações ativas, as suas e as do seu programa
- Sem restrição na conta
A tela lista o que ainda falta. Enquanto houver pendência, o botão de encerrar não libera.
Como encerrar
- Abra Configurações > Segurança
- Clique em Encerrar conta e leia o aviso
- Confirme que a conta atende aos requisitos e digite ENCERRAR
- Digite o código que enviamos para o e-mail da conta
- Pronto: a conta é encerrada e você volta para a tela de entrada
O que acontece ao encerrar
- Seus links de checkout param de funcionar
- Os saques são bloqueados
- Seus tokens de API e webhooks são desativados
- O acesso à conta, e aos cursos que você comprou como aluno, é desativado
- Seu e-mail, CPF e CNPJ ficam reservados e não podem abrir uma nova conta
AtençãoSó o dono encerra a conta. Se você opera a conta de outra pessoa, quem encerra é o titular.
Perguntas frequentes
O encerramento é reversível?
Trate como definitivo. Por segurança, ele exige um código enviado ao e-mail da conta antes de concluir.
Tenho saldo na conta. Consigo encerrar?
Não enquanto houver saldo. Saque o disponível e aguarde a liberação do pendente e do reservado; só então o encerramento libera.
Tenho assinantes ativos. Posso encerrar?
Não enquanto houver assinatura ativa. Cancele as assinaturas dos seus produtos antes de encerrar.
Depois posso abrir uma conta nova com os mesmos dados?
Não. Após o encerramento, o e-mail, o CPF e o CNPJ ficam vinculados à conta encerrada e não podem ser reutilizados.
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